Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
NicheFragrances.shop — Dernière mise à jour : avril 2026
Chez NicheFragrances.shop, chaque commande est préparée avec soin. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous nous engageons à trouver une solution rapide et équitable.
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1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Délai : 14 jours à compter de la réception de ta commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Condition : Le produit doit être non ouvert, non descellé, dans son emballage d'origine et en parfait état.
Exception légale (art. L.221-28) : Aucun droit de rétractation ne s'applique aux produits d'hygiène descellés ou ouverts après livraison — cela inclut tous nos flacons et décants ouverts ou utilisés.
⚠️ Cas des décants : Un décant 5ml ouvert ne peut être ni retourné ni remboursé pour des raisons d'hygiène. Vérifiez votre sélection avant de valider votre commande.
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2. PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR
✓ ACCEPTÉS
- Flacon non ouvert, non descellé, dans son emballage d'origine
- Produit endommagé ou défectueux à la réception (photo requise)
- Erreur d'expédition imputable à NicheFragrances.shop (mauvais produit envoyé)
✕ NON ÉLIGIBLES
- Décant ou flacon ouvert, utilisé ou descellé
- Produit endommagé par le client après réception
- Demande effectuée après 14 jours suivant la réception
- Produit sans preuve d'achat ou numéro de commande
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3. COMMENT FAIRE UNE DEMANDE ?
Étape 1 — Contacte-nous dans les 48h suivant la réception
Envoie un e-mail à contact@nichefragrances.shop avec :
- Ton numéro de commande
- Le motif de ta demande
- Des photos du produit reçu
Étape 2 — Validation de ta demande
Notre équipe examine ta demande sous 48h ouvrées et te confirme si elle est éligible.
Étape 3 — Retour du produit (si demandé)
Si le retour est validé, renvoie le produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.
Étape 4 — Remboursement ou échange
Après réception et inspection, tu reçois au choix : remboursement complet, avoir boutique (valable 12 mois), ou échange. Traitement sous 14 jours maximum.
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4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Délai : 14 jours maximum après réception du retour ou de la preuve d'expédition.
Moyen : Via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal…). Aucun frais supplémentaire appliqué.
Montant : Prix du produit remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur ou de défaut imputable à NicheFragrances.shop. Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part.
Options : Remboursement intégral, avoir boutique (valable 12 mois), ou échange contre un produit disponible.
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5. COLIS ENDOMMAGÉ OU ERREUR D'EXPÉDITION
⚠️ À faire à la réception : Si ton colis est visiblement abîmé, signale-le immédiatement au livreur et prends des photos avant d'ouvrir.
Délai : Contacte-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui.
Notre engagement : En cas de produit endommagé ou d'erreur d'expédition de notre part → remplacement immédiat ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge par nous.
Colis perdu : Si le transporteur déclare le colis livré mais que tu ne l'as pas reçu, contacte d'abord le transporteur pour ouvrir une réclamation, puis informe-nous. Nous t'accompagnons dans les démarches.
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6. ANNULATION DE COMMANDE
Avant expédition : Annulation possible sans frais si la commande n'a pas encore été préparée. Contacte-nous le plus rapidement possible après l'achat.
Après expédition : La commande ne peut plus être annulée. Tu peux faire une demande de retour à réception selon les conditions ci-dessus.
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7. GARANTIES LÉGALES
Garantie légale de conformité — articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation. Délai : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Garantie contre les vices cachés — articles 1641 à 1649 du Code civil.
✓ Tous nos parfums sont 100% authentiques. Chaque produit est sourcé auprès de distributeurs agréés et expédié dans son emballage d'origine.
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CONTACT
Une question ? Notre équipe répond sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.
📧 contact@nichefragrances.shop
Inclus ton numéro de commande pour un traitement plus rapide.
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